Support et Communauté
Où trouver de l'aide, apprendre et échanger, organisé par type d'assistance et selon votre plan.
Vue d'ensemble du support
« Heures ouvrées » = du lundi au vendredi, 9 h–18 h dans le fuseau horaire du contact du compte.
Canaux par plan
Pour tous, communauté d'abord.
GitHub Discussions
Forum communautaire principal. Posez des questions, partagez vos pipelines, proposez des fonctionnalités, trouvez d'autres opérateurs. Réponse le jour même pour les questions courantes, 1 à 3 jours pour les sujets plus profonds. Les réponses deviennent du savoir indexable.
Ouvrir DiscussionsGitHub Issues
Pour les bugs confirmés (pas les questions). Remplissez le template et incluez version Pulse, OS, étapes de repro et logs.
Ouvrir IssuesHub de documentation
Docs marketing (celles que vous lisez) plus runbooks opérateur, architecture, internals de licence et référence API sous docs/ dans le repo. Versionnées avec le code.
Aide in-app
Pulse Assistant dans la sidebar répond aux questions « comment faire… ? » et connaît votre installation. Paramètres → À propos → Télécharger le bundle de diagnostic exporte logs + config + version en un clic.
Ressources communautaires
Discord (communautaire)
Chat temps réel, partage de pipelines, astuces. Tenu par des power users Pulse, affiliation non officielle.
Réseau de partenaires
Agences et consultants indépendants qui implémentent Pulse pour leurs clients. Utile quand vous voulez que quelqu'un construise + maintienne Pulse pour vous.
Marketplace de modèles
Index communautaire de modèles utilisateurs. PRO et ENTERPRISE peuvent publier ; ENTERPRISE peut garder des modèles privés dans son propre namespace.
Blog & études de cas
Articles techniques mensuels, retours clients, mises à jour produit. Déploiements Pulse réels avec accord du client.
Chaîne YouTube
Walkthroughs vidéo de releases, builds de modèles, tutos d'intégration. Nouvelle vidéo toutes les 2–3 semaines.
Newsletter
Mensuelle. Highlights de release, focus modèles, workflow communautaire du mois, réponses aux questions les plus posées.
Signaler un problème de sécurité
- 1Ne PAS ouvrir d'issue GitHub publique.
- 2Écrire à security@streamflowmesh.io avec le problème, les étapes de repro, la version Pulse affectée et vos coordonnées.
- 3Accusé de réception sous 48 h.
- 4Calendrier de remédiation proposé sous 7 jours pour les sévérités hautes, 30 jours pour les moyennes.
- 5Divulgation coordonnée : crédit dans les release notes (si vous le souhaitez), pas de divulgation publique avant le correctif.
Donner du feedback
- Demandes produit / fonctionnalitésGitHub Discussions → catégorie Ideas.
- Feedback docsOuvrir une PR ou un docs issue.
- Feedback tarifsfeedback@streamflowmesh.io.
- Feedback UI/UXGitHub Issues avec le label « ui ».
Ce que nous attendons de vous
- •Lisez la doc avant de demander. La plupart des questions courantes y sont déjà.
- •Donnez assez de contexte. « Pulse est cassé » est plus dur à traiter que « après upgrade 0.1.5 → 0.2.0, mon pipeline job-matcher n'émet plus ; les logs disent X ».
- •Un sujet par demande. Plusieurs problèmes non liés dans un même email ralentissent tout le monde.
- •Patience avec le support FREE. La communauté est bénévole, respectez son temps.
Une note sur la pérennité
Nous sommes une petite équipe. Notre capacité à maintenir le support FREE à son niveau actuel dépend de la communauté qui s'entraide sur GitHub Discussions, des clients PRO et ENTERPRISE qui financent le développement et le support, et de quelques soirées bénévoles parce que nous aimons ce produit. Quand un client PRO ou ENTERPRISE nous demande quelque chose qu'un utilisateur FREE pourrait résoudre sur Discussions, nous redirigeons en général, non pour sanctionner mais pour garder le forum vivant et indexable.